↑ Наверх

Забыли пароль? Зарегистрироваться
Не обновлялось более 6 месяцев

Адрес: Екатеринбург,
Телефон:

+7 показать телефон+7 (912) 6404740

Сайт: www.detective-bureau.com

Тайный покупатель
Оформить заказ
Тайный покупатель
Тайный покупатель

Тайный покупатель

Оформить заказ
не обновлялась более 6 месяцев
Описание

Исследования методом тайного покупателя выявляют сильные и слабые стороны вашего сервиса, находят нереализованные потребности ваших клиентов.

Методы проверки:

телефонный звонок для оценки работы колл-центра и консультантов;

он-лайн консультация, используя форму обмена сообщениями на сайте проверяемой организации;

обращение по электронной почте с последующей перепиской;

осуществление покупки товара или услуги для оценки службы продаж;

создание провокационной или конфликтной ситуации;

вызов мобильной бригады к себе на дом;

Дополнительные услуги:

запись переговоров на диктофон (во время визита или проверки по телефону тайный покупатель записывает разговор с проверяемым. Аудиозапись разговора необходима для детального "разбора полетов" с проверяемым);

видеозапись визита тайного покупателя (услуга, предоставляющая еще больше информации в сравнении с записью на диктофон. Данная услуга является технически сложной и увеличивает затраты на проведение исследования);

фотозапись визита (необходима для фиксации тайными покупателями устранимых факторов нарушения);

контрольная покупка и возврат товара (может совершаться в ходе визита тайного покупателя и позволяет так же проконтролировать работу кассиров, склада и пункта возврата товара. Дает более полную картину о сервисе на предприятии. Кассовый чек так же является неким доказательством выполнения визита);

тест-драйв (применяется во время продажи сложных транспортных средств, например, автомобилей. Позволяет оценить работу сопровождающих тайного покупателя консультантов);

 

Предложения < 8 / 16 >

Наши предложения в системе FIS на площадке «Детективные услуги в Екатеринбурге», «Детективные услуги» - предложения нашей компании по всей России

Пожаловаться на информацию
Поделиться: